南京信用贷用途
脱钩业绩考核竞赛 北京银保监局“动刀”自保互保乱象
时间:2021-10-12

一则保险销售人员购买“自杀保单”的热搜不仅将自保互保乱象推至风口浪尖,也再度敲打了寿险业长期以往的经营模式。9月2日,北京银保监局发布《关于规范人身险销售人员自保件和互保件管理的通知》(以下简称《通知》)要求险企健全自保互保相关制度,禁止自保、互保件参与业绩考核等,对“自杀保单”显露出的销售人员面对业绩压力购买自保件数量过多,以及个别保险机构片面追求业务指标等乱象下了“猛药”。

业内人士认为,新规的发布将并不会影响正常的保险业绩,而是会进一步清理虚假保险需求带来的虚假业务,引导险企提升专业服务能力,提升行业社会形象。

禁止自保、互保件参与业绩考核

所谓自保件,是指销售人员作为投保人、被保险人或受益人的保险合同;而互保件则由销售人员销售,投保人、被保险人或受益人为同一保险机构另一名销售人员的保险合同。

整体上,《通知》从五个方面对保险机构提出了明确要求。

建立健全相关制度方面,《通知》要求保险机构应当建立健全自保件和互保件管理制度,内容包括但不限于相关保单权利义务、投保审批流程、业绩考核、风险监测、纠纷处理、责任追究等方面。同时,其认为保险机构应加强对销售人员为亲属购买保险的管理。

在加强业绩考核管理方面,《通知》指出保险机构不得以购买保险产品作为销售人员入司、转正或晋级的条件。同时,保险机构亦不得允许自保件和互保件参与任何形式的业绩考核和业务竞赛。

在严格管控业务流程上,一方面,《通知》要求加强对自保件和互保件的核保流程管控,采取更加严格的审核,对销售人员的财务状况、缴费能力等进行必要的审核,确保销售人员根据实际保险需求和经济实力购买自保件和互保件。另一方面,《通知》强调销售人员实名制,要求保险机构在保险单和核心业务系统中真实、完整的记录保险销售人员的姓名和工号。

而在保证销售人员合法权益上,《通知》要求保险机构保证购买自保件和互保件的销售人员依法享有知情权、犹豫期内撤单、变更或解除保险合同等权利,保障销售人员正常的保险保障需求不受影响。

关于如何防范化解相关风险,一方面,《通知》要求保险机构加强对自保件和互保件的继续率、业务比例的风险监测,发现问题及时处置。另一方面,其要求保险机构妥善处置自保件和互保件引发的投诉举报,避免发生舆情风险和群体性事件。

关于禁止自保件和互保件参与业绩考核和业务竞赛的规定出于何等考虑,北京银保监局人身险处处长王丹回应称,现阶段,部分保险机构为达成业绩,鼓励或变相鼓励销售人员购买自保件或互保件;部分销售人员利用规则漏洞,在完成业绩考核,获得佣金和奖励后,通过退保进行套利,严重扰乱了保险经营规律,极易引发矛盾纠纷。

“斩草除根”自保互保丛生乱象

实际上,就在此次《通知》发布的前不久,有关保险销售人员购买“自杀保单”的消息便已经登上热搜,将所谓“自杀保单”,亦即自保件、互保件乱象顶上风口浪尖。

王丹指出,现阶段,北京地区各保险机构对自保件和互保件有一定程度的管控,包括设置占比比例监测、限制购买数量、业绩考核限制等,但尚无行业统一标准,管控效果不佳,存在一些问题,比如个别销售人员离职后进入其他保险机构,存在为达成业绩退旧保新的情况,容易产生退保纠纷。

同时王丹举例表示,部分销售人员在业绩考核或晋级压力面前,往往忽略自身实际保险需求和缴费能力,购买自保件数量较多,导致后期缴费压力很大,严重影响正常生活。还有个别销售人员在职期间购买自保件获取佣金,离职后与代理退保组织勾结,进行恶意投诉谋求不正当利益,扰乱保险市场正常经营秩序。

“即使销售人员为了满足自身保险保障需求,自愿购买保险产品,个别保险机构片面追求业务指标,存在限制自保件犹豫期退保等情况,侵害了销售人员作为保险消费者应当享有的合法权利。”王丹直言道。

据调研,在北京经营人身险业务的保险机构在日常经营中确实有一定规模的销售人员自保件和互保件业务。以2020年为例,北京地区头部人身险机构自保件保费占总保费的10%-20%,件数占比普遍在15%-30%,个别机构销售人员购买自保件的比例甚至达75%以上。

“调研发现,自保件以佣金率较高的重疾险、意外险等为主,总体呈现件均保费低、人均件数高的特点,因此,维持业绩考核在一定程度上就是销售人员购买自保件的主要原因,销售人员一旦离职,其购买的自保件保单留存率较低。仍以个别头部机构为例,销售人员离职3年和5年后,自保件保单留存率分别为43.6%和38.8%。”王丹如是介绍。